ニトリ安城店にがっかり [雑感]
初めて、ニトリ安城店に行きました。
２階建てで１Ｆは主に雑貨、２Ｆは主に家具でした。１Ｆと２Ｆでは当然作りは異なります。１Ｆの雑貨は小物が多いですからカートで運んで、スーパーのレジと同じ方式です。しかし、２Ｆの家具は、運んで来れるものはほとんどないですから、カウンターは言ってみれば、デパートのお歳暮受付コーナーみたいな作りになるわけです。カウンターに多くのＰＣが並び、ＰＣ１台に付き店員が１人張り付き、その前に客が座る。その構造は良いのですが、欠点だらけ。
1. カウンターが小さく、ＰＣ１台の前に２人十分座れるスペースがない。家具を１人で購入する人は少ないです。多くは夫婦または親子連れ。だいたい２人で座りますよね。Softbankショップや百貨店の贈答品コーナーでは当たり前になっていることが、なぜできないのでしょうか？
2.カウンターは満員。自分の前に、順番待ちしている人数が見える化されていない。→空いたカウンターへいきなり座ったら、半ば店員に怒られました。「すみませんが前にお客様が３組ほどお待ちで・・・。」どこにそれが表示してある。そんなのわからんよ。ファミレスや回転寿司みたいに見える化しろよ。オタクたち接客業のど素人ですか？
3.２Ｆのカウンターに１台しかないレジに４名もたかって、四苦八苦。入力できないレジの対応にそんなに固まってどうする？意味ないでしょう。待ってる客の対応優先じゃないの？
結論：ニトリは黙っていても商品がよく売れるので、顧客サービスを軽視している。傲慢である。いつか、しっぺ返しをくらうであろう。しばらく行きたくない。服部家具、石川家具（岡崎）やホームセンター（コーナン、カーマ、ホームエキスポ）へ足が向きます。物品販売業で成功するかどうかはの半分は商品で半分は顧客満足度だからね。常識ですよ。
２階建てで１Ｆは主に雑貨、２Ｆは主に家具でした。１Ｆと２Ｆでは当然作りは異なります。１Ｆの雑貨は小物が多いですからカートで運んで、スーパーのレジと同じ方式です。しかし、２Ｆの家具は、運んで来れるものはほとんどないですから、カウンターは言ってみれば、デパートのお歳暮受付コーナーみたいな作りになるわけです。カウンターに多くのＰＣが並び、ＰＣ１台に付き店員が１人張り付き、その前に客が座る。その構造は良いのですが、欠点だらけ。
1. カウンターが小さく、ＰＣ１台の前に２人十分座れるスペースがない。家具を１人で購入する人は少ないです。多くは夫婦または親子連れ。だいたい２人で座りますよね。Softbankショップや百貨店の贈答品コーナーでは当たり前になっていることが、なぜできないのでしょうか？
2.カウンターは満員。自分の前に、順番待ちしている人数が見える化されていない。→空いたカウンターへいきなり座ったら、半ば店員に怒られました。「すみませんが前にお客様が３組ほどお待ちで・・・。」どこにそれが表示してある。そんなのわからんよ。ファミレスや回転寿司みたいに見える化しろよ。オタクたち接客業のど素人ですか？
3.２Ｆのカウンターに１台しかないレジに４名もたかって、四苦八苦。入力できないレジの対応にそんなに固まってどうする？意味ないでしょう。待ってる客の対応優先じゃないの？
結論：ニトリは黙っていても商品がよく売れるので、顧客サービスを軽視している。傲慢である。いつか、しっぺ返しをくらうであろう。しばらく行きたくない。服部家具、石川家具（岡崎）やホームセンター（コーナン、カーマ、ホームエキスポ）へ足が向きます。物品販売業で成功するかどうかはの半分は商品で半分は顧客満足度だからね。常識ですよ。
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